FAQ

Q

どのくらいで発送されますか?

A
土日祝日を除く平日4営業日以内の発送に努めています。
Q

ラッピングしてもらえますか?

A
ラッピングは別途¥300いただいております。 ご注文時にオプションでお選びいただけます。 以下の注意点を必ずお読み下さい。 ※1会計で1ラッピングとなります。 ※ラッピング方法は商品のサイズにより異なりますので弊社でお任せいただきます。
Q

「在庫1」になっていたのに購入しようとしたら完売になりました。なぜですか?

A
在庫が残りわずかのアイテムについては、同じアイテムを先にカートに入れて購入されたお客様がキャリア決済等をお選びになった場合、決済承認までの間在庫が表示されることがまれにあるということです。万が一承認が通らなかった場合在庫が自動的に戻るので、前日完売したものが翌日の在庫として戻るケースがあります。
Q

買い忘れがあったので最初に注文したものと同梱して送料無料になりませんか?

A
発送前でしたら同梱することは可能ですが、複数のオーダーを 1つにまとめる処理がシステム上できません。 一度ご連絡いただきオーダーを取り消す、もしくはご入金期限が切れるまで未入金のままですとキャンセル扱いになりますので、新しくオーダーを立ててください。 ※あくまでも銀行振込やコンビニ決済の場合です。クレジットカードでの決済の場合はこちらの限りではありません。
Q

夜中のメールが返ってきません。

A
こちらのウェブショップはTy JAPANが運営しているショップになります。 営業時間は会社の営業時間に準じますので深夜のメール対応はできかねます。 営業時間 平日9時~18時 お問い合わせが多い場合、返信にお時間がかかりますのでこちらもご了承ください。
Q

確認メールが来ません。

A
お客様のサーバーのセキュリティが影響しているケースが一番多いので、 stores.jpとgmail.comをドメイン指定解除してください。 また、ご注文の際メールアドレスの打ち間違い等も原因として考えられますので、オーダー前には今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
Q

注文完了後の支払い方法の変更はできますか。

A
未入金のままでしたら自動的にキャンセルになりますので、再度、希望の支払い方法でご注文ください。 ただし、決済完了後もしくは入金完了後の支払い変更は致しかねます。ご了承くださいませ。